Retouren & Reklamationen
Bei menstoff legen wir großen Wert auf Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, kann dieser unkompliziert zurückgesandt werde.
30 Tage Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon vollständig unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kannst du deinen Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für den Widerruf gelten ausschließlich die Bedingungen unserer gesonderten Widerrufsbelehrung. Eine Begründung oder die Übersendung von Fotos ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du die Ware bis zum Ablauf des 30. Tages nach Erhalt freiwillig an uns zurückgeben.
Die freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn die Ware:
- unbenutzt und ungetragen ist,
- sauber und unbeschädigt ist,
- vollständig zurückgesendet wird,
- nicht gekürzt oder anderweitig verändert wurde,
- und sich möglichst in der Originalverpackung befindet.
Bereits gekürzte Gürtel oder Gürtelriemen sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt nicht, wenn ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt ausschließlich für Artikel, die unmittelbar über unseren Onlineshop menstoff.de gekauft wurden.
Rückgabe anmelden
Bitte melde eine freiwillige Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an:
Bitte teile uns dabei folgende Angaben mit:
- deinen Vor- und Nachnamen,
- deine Bestellnummer,
- den Artikel, den du zurückgeben möchtest,
- und eine kurze Erklärung zum Rückgabegrund.
Nach unserer Rückmeldung kannst du die Ware an unsere Rücksendeadresse senden.
Rücksendeadresse:
Bitte sende deine Rückgabe ausreichend frankiert an:
- menstoff -
Dr.-Kurt-Schumacher-Straße 29c
16515 Oranienburg
Deutschland
Bitte lege der Sendung einen kurzen Hinweis mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei. So können wir deine Rücksendung schneller zuordnen.
Nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können wir nicht annehmen. Bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Kosten der freiwilligen Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Das Versandrisiko bis zum Eingang der Ware bei uns trägt der Absender.
Liegt ein berechtigter Material- oder Herstellungsfehler vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte sende fehlerhafte Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Bedingungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind.
Bei ordnungsgemäßer Rückgabe erstatten wir dir den Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet.
Ist die Ware benutzt, getragen, verschmutzt, beschädigt, gekürzt, unvollständig oder anderweitig verändert worden, können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen.
Material- oder Herstellungsfehler
Stellst du einen möglichen Material- oder Herstellungsfehler fest, schreibe uns bitte vor der Rücksendung an:
Bitte sende uns:
- deinen Vor- und Nachnamen,
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des festgestellten Fehlers,
- und nach Möglichkeit ein oder mehrere gut erkennbare Fotos.
Die Fotos helfen uns, den Fehler schneller zu beurteilen und die weitere Vorgehensweise mit dir abzustimmen. Die Bereitstellung eines Fotos ist jedoch keine Voraussetzung für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bitte warte vor der Rücksendung auf unsere Antwort und die weiteren Rücksendehinweise.
Bei einem berechtigten Mangel stehen dem Kunden die gesetzlichen Mängelrechte zu. Dazu gehört zunächst insbesondere die Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache. Die dafür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer.
Gesetzliche Rechte
Diese freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.